PROGRAMME

L’ engagement : clients, collaborateurs, communautés, marques, sociétal

Une journée pour tout savoir !

Animé par Jean-François Carias

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    Jean-François Carias

    Journaliste-Animateur,
    BROKEN ARMS COMPANY

8h30 – 8h50 : Accueil Café

Profitez de la pause pour networker 

8h50 – 9h00 : Introduction de la journée

Le mot du Co-Président : Jean-Michel Raicovitch

Présentation de la journée par 2 représentants du comité de programme :

  • Maurice N’Diaye, Co-Président du Club Adetem Data & IA – Partner, SYNOMIA
  • Caroline Faillet, Co-Présidente du Club Adetem des Directeurs Marketing-CEO, BOLERO, Auteur de l’Art de la guerre digitale (Dunod)
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    Jean-Michel Raicovitch

    Co-Président,
    ADETEM

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    Maurice N’Diaye

    Comité de Programme

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    Caroline Faillet

    Comité de programme

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    Michael V. Dandrieux

    ERANOS

9h00 – 9h15 : Keynote d’ouverture

  • Michael V. Dandrieux, Sociologue et Associé ERANOS

Sociologue qui appartient à la tradition de la sociologie de l’imaginaire, Michaël est co-fondateur d’Eranos, enseignant à Sciences Po et directeur éditorial des Cahiers européens de l’imaginaire (CNRS Editions). Son travail porte sur les rationalités apparemment irrationnelles comme le désir, les rêves, les passions ou l’engagement.

9h15 – 9h30 : Keynote

  • Pascal Ruffenach, Président du Directoire BAYARD

Pascal Ruffenach a rejoint la direction du développement de Bayard Presse ( La Croix, Notre Temps, Okapi, Pomme d’Api, J’aime lire….) en 1992. Depuis, il a exercé diverses  responsabilités de direction au sein du Groupe.

Il viendra partager sa vision de l’engagement : Quelles sont les promesses que s’échangent un éditeur et ses lecteurs ? Comment les tenir ? Comment créer une relation confiante et durable ?

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    Pascal Ruffenach

    GROUPE BAYARD

9h30 – 10h15 : Engagement Clients

  • Karen Tartour, Directrice de l’Expertise Expérience Clients & Collaborateurs KANTAR TNS

    En matière d’engagement client, l’enjeu n’est plus, comme c’était le cas jusqu’à présent, de faire le choix de la bonne mesure ou encore d’aligner les organisations sur l’importance de la qualité d’expérience. Les KPI sur la satisfaction client ont envahi les feuilles d’objectifs dans certaines organisations, créant parfois des effets pervers. Bonus à la clé, la quête de progression du KPI s’est parfois faite au détriment d’une réelle amélioration de l’expérience. Or c’est en créant des expériences véritablement mémorables et en travaillant sur les émotions que l’on renforce l’engagement des clients et que l’on ancre durablement la relation.

  • Béatrice Godineau, Directrice Marques et Expérience Client OUIBUS

    Etre une marque de voyage low-cost c’est top : grâce à Ouibus, ce sont plus de 11 millions de personnes en 3 ans qui ont voyagé ou revoyagé. Mais le prix ne suffit pas. Et comme nous ne sommes pas parfaits, chez Ouibus, nous avons choisi d’être bienveillants et facétieux dans tout ce que nous entreprenons pour informer mais aussi faire sourire nos clients.

  • Pierre Chiron, Directeur Marketing Digital ORANGE GROUP

    Un bon produit, un bon prix et une bonne expérience utilisateur ne suffisent plus. L’enjeu de l’engagement client va consister à créer un attachement émotionnel en étant en conversation permanente avec nos clients.

  • Laurent Deslandres, Directeur de Projet Marketing ADEO

    L’engagement est perçu comme le nouveau sésame des entreprises. Mais c’est aussi une notion multiple et parfois ambiguë. Je m’attacherais à décrypter une forme particulière d’engagement : l’appropriation ou les clients non seulement utilisent les services proposés par les entreprises, mais les détournent et inventent de nouveaux usages. Un engagement donc particulier, mais extrêmement puissant.

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    Karen Tartour

    KANTAR TNS

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    Béatrice Godineau

    OUIBUS

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    Pierre Chiron

    ORANGE GROUP

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    Laurent Deslandres

    ADEO

10h15 – 11h00 :  Engagement Collaborateurs

 

  • Frédéric Lippi, Président LIPPI (PME française)

Entreprise qui a développé un management fondé sur la présomption de confiance avec deux principes majeurs : « le droit à l’erreur » et « le devoir d’apprendre ». Cela implique de savoir réagir après l’erreur pour qu’elle ne se reproduise plus.

  • Mark Dillon, Directeur Marketing GROUPE UP

Up est une entreprise engagée qui s’applique à elle même ce qu’elle prône pour ses clients et partenaires. Une culture particulière qui donne une grande place aux individus en les invitant à être acteurs stratégiques de l’entreprise.

  • Jérôme Gueydan, Directeur Marketing Client et Produit AMERICAN EXPRESS

La promesse d’American Express est simple : « Provide the world’s best customer experience every day » et pour cela l’engagement Collaborateur est essentiel car nourrit l’engagement des clients. Notre approche unique : le « Relationship Care ® » permet d’engager nos conseillers en donnant du sens à leur missions, d’incarner nos valeurs dans leurs actes.

  • Sophie Stanton, Chief Marketing & Communication Officer IBM FRANCE

La fierté d’être un IBMer, la satisfaction dans son travail et la propension à recommander IBM comme marque employeur sont des indicateurs de l’adhésion et de l’engagement des collaborateurs dans la transformation de l’entreprise.  Prendre le « pouls » de cet engagement permet ainsi de mesurer le changement de culture nécessaire à toute transformation.

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    Frédéric Lippi

    LIPPI

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    Mark Dillon

    UP

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    Jérôme Gueydan

    AMERICAN EXPRESS

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    Sophie Stanton

    IBM

11h00 – 11h20 : Pause

Profitez de la pause pour networker

11h20 – 12h05 :  Engagement Sociétal

  • Mouna Aoun, Directrice des marchés Mass market et spécifiques LA BANQUE POSTALE et Jean Deydier, Fondateur et directeur EMMAÜS CONNECT et WETECHCARE

La Banque Postale a lancé un plan d’inclusion bancaire par le numérique, co-construit avec WeTechCare, association créée par Emmaüs Connect. Il vise à permettre à ses clients d’être plus autonomes pour accéder aux services bancaires essentiels.

  • Johann Kalchman, Fondateur LIFEAZ

Lifeaz est une startup révolutionnant le secourisme avec sa nouvelle génération de défibrillateurs connectés et sa plateforme digitale d’initiation aux gestes qui sauvent accessible à tous.

  • Philippe Colomb, Délégué Général GEFLUC

Depuis plus de 50 ans, le Gefluc associe au sein des entreprises salariés et chefs d’entreprise à la lutte contre le cancer. S’engager pour une cause, c’est se doter d’un double projet économique et social et lutter contre le cancer, de la prévention jusqu’au retour à l’emploi.

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    Mouna Aoun

    LA BANQUE POSTALE

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    Jean Deydier

    EMMAÜS

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    Johann Kalchman

    LIFEAZ

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    Philippe Colomb

    GEFLUC

12h05 – 13h : Engagement des marques sur les réseaux sociaux : donner du sens à sa stratégie


Animée par Annie Lichtner, CEO MYDIGITALWEEK

Les médias sociaux représentent la première activité sur le Web. Une révolution pour les marques mais aussi pour les consommateurs, forts d’un nouveau pouvoir : celui d’entrer directement en contact avec elles. Chaque réseau possède ses codes de communication.

Quel est l’état des lieux du marketing sur les réseaux sociaux ? Quels conseils donner pour engager les communautés ? Quelles sont les campagnes qui ont très bien marché et pourquoi ? Emotions, transparence, éthique… Quels sont les facteurs qui conditionnent l’engagement des marques ?

Instagram, Twitter et Linkedin, trois médias sociaux, trois approches différentes vont tenter d’y répondre.

  • Julien Guagliardo, Head of Strategic Accounts – Marketing Solutions LINKEDIN FRANCE

  • Ikrame El Bouayadi, Directrice Marketing TWITTER FRANCE

  • Benjamin Puygrenier, Communications Manager FACEBOOK   

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    Annie Lichtner

    MYDIGITALWEEK

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    Julien Guagliardo

    LINKEDIN FRANCE

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    Ikrame El Bouayadi

    TWITTER FRANCE

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    Benjamin Puygrenier

    FACEBOOK

13h – 14h : Cocktail déjeunatoire

Profitez de la pause pour networker 

14h00 – 14h15 : Keynote d’ouverture de l’après-midi

  • Général Laurent Bitouzet, Chef du SIRPA GENDARMERIE

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    Laurent Bitouzet

    GENDARMERIE

14h15 – 15h00 :  Engagement Communautés

  • Emmanuel Jusserand, Directeur Exécutif  ACCENTURE STRATEGY

    A l’ère du digital, l’adhésion et l’appartenance à une communauté, une cause, une « brand », sont au cœur des attentes des clients, des employés, et des membres d’un même écosystème. L’engagement supporte l’écosystème dans sa quête de sens, au sein de l’organisation il enrichi les interactions entre les individus et crée un environnement propice à l’innovation, à l’accélération de la performance et à de vraies collaborations. 

  • Gary Anssens, Directeur général ALLTRICKS (site Ecommerce d’accessoires pour vélo et running)

Alltricks est une marque communautaire.
A travers cette philosophie, nous considérons nos clients comme des ambassadeurs à qui nous devons proposer une destination globale pour effectuer leurs achats mais aussi des outils pour qu’ils puissent interagir avec d’autres pratiquants, avoir accès à du contenu lié à leur passion et partager leur expérience.

  • Julianne Clamens, Head of Content BIRCHBOX

    Le pilier central. L’engagement est au coeur des valeurs de Birchbox depuis sa création. Notre entreprise s’engage au quotidien pour faire bouger les lignes et proposer une nouvelle expérience de la beauté. Dans cette aventure humaine, on avance grâce à l’écoute et à la comprehension des attentes de nos clientes. Et ces retours sont intégrés au plus au niveau dans la vision stratégique de notre entreprise

  • Emilie de Fautereau, VP Brand & Communication- Europe MEETIC

L’engagement, c’est mettre la satisfaction client au cœur de toutes nos actions.
C’est comprendre les célibataires pour leur proposer la meilleure expérience. C’est également sentir comment s’addresser à eux à travers toutes nos communications. Trouver le ton juste. Etre engagé auprès d’une communauté éphémère – puisque les célibataires ont vocation à quitter nos services – voila tout le challenge !

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    Emmanuel Jusserand

    ACCENTURE STRATEGY

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    Gary Anssens

    ALLTRICKS

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    Julianne Clamens

    BIRCHBOX

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    Emilie de Fautereau

    MEETIC

15h00- 15h15 : Keynote

  • Salim Ejnaini, Conférencier, consultant sportif, cavalier de saut d’obstacles pour l’association Handippique 33 et représentant des cavaliers pour l’association nationale Handi-Equi-Compet

    À mon sens, l’engagement, tant auprès d’une personne ou un groupe que d’une cause, se définit par les moyens et ressources que l’on est prêt à mettre à son service, ainsi que la régularité avec laquelle on agit en ce sens. C’est tout à la fois un investissement de son énergie que de ses propres convictions, d’où toute l’importance de choisir scrupuleusement les domaines dans lesquels on souhaite s’engager. Dès lors, que le vecteur soit associatif, personnel ou entrepreneurial, il n’est plus qu’un outil au service de ce pour quoi on s’engage.

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    Salim Ejnaini

    CAVALIER HANDISPORT

15h15 – 16h00 : Séance Startups

  • Animée par Jean-Marc Goachet, Fondateur Lab de l’Inattendu et coordinateur Share Marketing Adetem

Ça va vite, ça va même très vite !
En participant à cette session Startups, vous serez surpris par la maturité des solutions proposées aux directions marketing. L’engagement est clairement au cœur des dispositifs qui vous seront présentés en 4 minutes chrono, par chacune des 4 Startups, montre en main !

  • Paul Alarcon, Cofondateur & CMO UZER

Les consommateurs sont de plus attentifs à l’impact de leur consommation sur leur santé et l’environnement. Uzer développe des solutions SaaS, mobiles et IoT pour permettre aux marques et aux consommateurs de s’engager ensemble vers une consommation responsable.

  • Stéphane Waller, CEO Founder BLEEXO

Tout est dans l’application Bleexo pour développer l’engagement et le potentiel des équipes. Enquêtes pulse, Analyse de l’engagement, Coaching managers, 360° bienveillant et Reconnaissance entre pairs. Bleexo rend les entreprises plus peRHformantes et remaRHquables.

  • Antoine Cardoso, Co-fondateur et CEO  WEMOMS & Dino Jaegle, Co-fondateur et COO WEMOMS

Confiance, Authenticité et Data sont les piliers de WeMoms qui a misé sur la co-construction de sa communauté en intégrant les Digital Moms et ses annonceurs partenaires. L’idée est d’apporter services, partage d’expériences et recommandations consos pour faciliter le quotidien de la nouvelle génération de mamans françaises.

  • Noel Bauza,  CEO de ZEI WORLD

Zei développe une plateforme qui permet aux entreprises de s’auditer et cibler les pistes de progression prioritaires en fonction des KPI de leur secteur, de trouver les meilleurs fournisseurs pour progresser, et valoriser ses progrès sur des vitrines digitales complètes et transparentes.

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    Jean-Marc Goachet

    ADETEM

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    Paul Alarcon

    UZER

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    Stéphane Waller

    BLEEXO

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    Antoine Cardoso

    WEMOMS

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    Dino Jaegle

    WEMOMS

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    Noel Bauza

    ZEI WORLD

16h00- 16h20 : Keynote clôture

  • Gilles Pélisson, Président-Directeur Général GROUPE TF1

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    Gilles Pelisson

    GROUPE TF1

Fin de la journée

 

Ils interviendront